Shipping policy

Le prix de l'envoi est calculé en fonction du poids de la commande (prix fixés par le transporteur). Les cartons utilisés pour l'expédition sont en général des cartons de seconde main  🌍

Taxes et surcharges douanières

Si vous vivez en dehors de l'Union Européenne, Amélie Deltour / Pomélo ne peut engager sa responsabilité vis-à-vis des frais de douanes ou autres charges.

1. Livraison et modalités de livraison

• Délais et frais de port décrits ci-après et variant selon le prestataire choisi par le client lors de sa commande. Un email de confirmation est envoyé au client au moment de l’expédition de sa commande. Il peut accéder au suivi de sa commande et des différentes étapes de livraison en se référant sur le site du transporteur grâce à son numéro de suivi.
• Les délais de livraison vont de 2 à 5 jours si le produit est disponible en stock. Si le produit doit être créé (commande ou personnalisation) le vendeur indiquera par mail à l’acheteur le délai.
• Le vendeur décline toute responsabilité liée à d’éventuels retards, vols, pertes ou détériorations du colis par le transporteur.
• Pour les Livraisons hors France Métropolitaine, les délais peuvent différer selon les pays.
• En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.
• Les frais pour le retour de l'objet étant à la charge de l'acheteur.
• Amélie Deltour / Pomélo met en œuvre ses meilleurs efforts afin de respecter les délais de livraison des produits commandés. Cependant, le dépassement des délais de livraison ne peut donner lieu à dommages-intérêts, retenues ou annulation de commande.
• Toutefois, en cas de livraison non effectuée, pour cause de force majeure, dans un délai de 30 jours à compter de son enregistrement, le client pourra résilier sa commande. (Seront notamment considérés comme cas de force majeure les faits d’incendie, de grève totale ou partielle, d’accident ou défaillance du prestataire de transport ou d’un fournisseur.) Dans ce cas, Amélie Deltour / Pomélo reversera le paiement éventuellement perçu, à l’exclusion de toute indemnité ou dommage-intérêts réclamés par le client.
• En toute hypothèse, la livraison dans les délais suppose que le client soit à jour de ses obligations à l’égard de Amélie Deltour / Pomélo. Amélie Deltour / Pomélo ne saura en aucun cas être tenue responsable des conséquences d’un retard d’acheminement.
• Le risque du transport n’est pas supporté par Amélie Deltour / Pomélo. En cas de produits endommagés prière de contacter le prestataire de livraison, puis Amélie Deltour / Pomélo.
• L’acheteur est responsable des frais de port choisis et donc appliqué à sa commande.

À LA LIVRAISON

• Le client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le récépissé du prestataire chargé de la livraison. Il doit indiquer sur le bordereau de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison.
• Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le client, ou une personne autorisée par elle, a signé le récépissé.

► Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, le client doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, le client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

• À partir de la date de livraison indiquée dans le bon de commande, la propriété du produit est transférée à l'acheteur, sauf dans le cas où le paiement intégral du prix n'a pas été encaissé à la commande.

ERREUR DE LIVRAISON

La réclamation pour être faite via le formulaire de contact ou par mail ameliepomelo@gmail.com

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l’acheteur.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à la personne et adresse suivante :

Amélie Deltour

11 rue d'Embarthe

31000 Toulouse

CONFORMITÉ DES PRODUITS

• Si le produit n'est pas conforme à la commande, l'acheteur doit adresser une réclamation au vendeur (Amélie Deltour / Pomélo) en vue d'obtenir le remplacement du produit ou éventuellement la résolution de la vente. (Délai de 14 jours à compter de l’envoi).

1. Droit de rétractation

• Conformément à l'article L221-18 du code de la Consommation, les acheteurs (personnes physiques non professionnelles), bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur **pour échange ou remboursement** sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

• Un 'écrit' exprimant la volonté de se rétracter avant ce délai doit OBLIGATOIREMENT être envoyé via la rubrique contact du site ou par mail à l’adresse : ameliepomelo@gmail.com
• Le remboursement se fera par le moyen de paiement identique à la conclusion du contrat, au maximum dans un délai de quatorze jours à réception des biens retournés dans leur emballage d'origine, complets et en bon état.

Ce droit ne s'exerce pas sur des articles confectionnés à la demande de l'acheteur ou article personnalisé. l'article L221-28 du code de la Consommation

• ATTENTION : aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re- commercialisation. A défaut, le produit sera retourné au client, à vos frais.

▶ Au-delà du délai de rétractation, tout retour de produit, qu’il intervienne au titre du règlement amiable d’une réclamation ou de tout autre motif devra faire l’objet d’un accord formel entre le client et Amélie Deltour / Pomélo.

6- Conditions de retours, de remboursements ou d'échange

• Toute demande de retour, d’échange ou remboursement doit être réalisé dans un délai de 14 jours après réception de la commande en envoyant un mail à l’adresse suivante: ameliepomelo@gmail.com ou bien via le formulaire de contact.
• Indépendamment du délai de rétraction mentionné ci-dessus, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les articles ne vous convenant pas, et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.
• Si nous recevons vos articles retournés dans un délai supérieur à 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits commandés, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à l’échange ou au remboursement des produits. Les articles vous seront retournés, à vos frais.
• Le retour des produits doit être effectué dans un seul colis avec les produits dans leur état d’origine, sans tâches ou anomalies. L’état des produits doit permettre leur re-commercialisation à l’état neuf.
• En cas de dégradation du produit (salissure, endommagement) ou d’éléments manquants, le vendeur se verra le droit de refuser le droit de retour et le remboursement ou l’échange. Le produit sera alors retourné à l’acheteur, à vos frais.